我是幸福旗舰店广东佛山的俏妃卫生巾专卖店店长黄秀师。于2016年签约爱善，至今已有4年多，而正是这4年，让我蜕变让我成长。

我出生在一个普通的农村家庭，初中毕业就出来打工！在签约爱善之前，我已有14年的打工史，在工厂里，做过流水线工人，做过文员，做过仓管，虽然工作经验丰富，但是月工资从来没有超过3000块，生活过得非常拮据。

直到有一天，因为自身的妇科问题，使用了护宫福受益，而开始经营这份事业。

刚开始，我连一套产品都卖不出去，自信心严重受挫，公司得知我的情况，对我进行一对一的帮扶，我的零售业绩芝麻开花节节高，最后还在2018年4月份完成专卖店考核，就这样，我的专卖店顺利开业。

专卖店开业后，因为我同时兼任团队队长，商学院院长，大部分的时间都花在团队服务上，就没有更多的时间出去拓新，所以两个月后，我的零售业绩直线下滑，仅仅只能维持店铺的日常开销，这不是我想要的结果！

我该怎么把团队长和商学院院长做好的同时还能保证自己的零售？


（爱善前）

 

鱼与熊掌，也可兼得

正打瞌睡，就有人送枕头！三个月前跟我购买过一盒卫生巾的客户，主动来跟我购买护宫福和精油，还给我介绍了她的同事跟我买产品，这让我突然发现，原来还有复购和转介绍！

如果每个月有30个客户复购，再帮我转介绍几个客户过来，那零售业绩就可以不愁了，还能腾出时间精力做好团队管理。于是我开始思索，客户复购再转介绍的原因是什么呢？

原来是因为她购买卫生巾时，我了解到她有过痛经，就赠送了她一包红糖姜茶，还给她介绍了精油，临近她的经期，还会提醒她多喝红糖热水，泡泡热水脚，在日常聊天中，还会给她讲一些妇科常识，久而久之，就视我为朋友，对我的专业度也很信服。

知道客户复购的原因之后，我对所有的老客户进行了一番梳理和摸底，通过微信群发一条信息，回复我的人，就成了我第一批重点维护的客户。

我开始对重点客户一对一的深入私聊，以感情沟通为主，记得有一个客户，还是我以前的同事，她是这样回复我的，你的产品我早就没有用了，而且以后也不会再用！

原来她在使用护宫福的过程中，有一些使用问题不清楚，我没有售后跟进，导致客户流失，清楚情况后，我先对她表示歉意，并且赠送礼物以示诚意，除此之外，我还会以自身为例讲解使用护宫福的心得，重新树立她用产品的信心。两个星期后她不但跟我复购了产品还转介绍了客户给我，我尝到了售后维护客户的甜头。

但并不是每个客户都这样给我机会去补救，因为在回访过程中，有的客户要么不回复，要么就很敷衍，还有的直接拉黑删除，所以，我也流失了一批客户。

（爱善后）

如何搞定老客户转介绍,转介绍率提高200%

我开始总结反思，换位思考，总结了做好售后最关键点，就是保持跟客户的黏性，不断地创造跟客户联系的契机，

具体怎么做呢：

第一点，用真心换真心，经常跟客户聊聊天，不带任何目的性的关心她们的生活和身体，在特殊的节日送上祝福和小礼物等，这样就会让客户觉得我们是真的有把她放在心上，让她们觉得受到了重视。

第二点，定期举办一些有意义的活动，而不是以出货为目的，比如亲子户外活动啊、包饺子馄饨等等，简单好操作，客户们参与度会很高，自然而然的，客户对我这个人认可了，再提到产品就更加水到渠成了。

    自从开始专注售后，即便身兼多职，我每个月的零售依然保持着稳定，并且回购和转介绍的客户越来越多，每个月都能稳定在80-150套零售之间，所以，做好售后和维持已建立的客户关系，不仅能为你带来丰厚的回报 还能为将来的收入和利润提供重要的保障。

    在爱善只要努力加以付出行动，一切皆有可能。我从一个月光族、自卑、内向、消极的丑小鸭，蜕变成了旗舰店的榜样，旗舰店的红人，变得自信积极阳光。